首倡家庭健康新生活 平安人壽第21屆客服節邁入3.0時代

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日前,平安人壽移動平台“平安金管家”APP完成了“平安行”、“綠行家”、“歡樂秀”三大項目的線上布局,這也標誌著平安人壽第21屆客服節正式開幕。據悉,本屆客服節依托“平安金管家”APP開展,4000萬用戶將有機會通過上述三大主題活動,享受到“家庭健康新生活”的全新體驗,這也呼應了今年國際家庭日“家庭、健康生活與可持續發展”的主題。

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平安人壽董事長兼CEO丁當表示,平安人壽的發展經曆了“平安複製”和“平安製造”的兩個階段,目前已邁入“平安創造”階段的3.0時代。客服節將依托移動科技,通過健康管理服務、生活助手服務,以更友善、更高頻、更全面的交互方式服務客戶,讓客戶方便、高效地實現健康的家庭生活。

新場景+新體驗,推動家庭健康新生活方式的養成

公開資料顯示,繁重的生活壓力使得中國的許多家庭處於亞健康狀態,反映在家長的健康透支、孩子的安全教育不足、父母與子女缺乏互動等等。如何有效幫助這些家庭擺脫亞健康狀態,平安人壽第21屆客服節給出了答案:創新家庭成員之間的新交互,推動家人之間的健康管理,促成健康新生活方式的養成。

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孩子安全是健康家庭的基石。調查報告顯示,中國少兒安全自護意識與能力較發達國家存在明顯差距,這也是少兒安全事故頻發的重要原因。本屆客服節推出“平安行”活動,倡議父母與孩子共同學習安全課程、參與安全知識測試等,讓孩子擁有足夠的安全自護知識和技能,為孩子的平安成長保駕護航。

親子陪伴是健康家庭的催化劑。據悉,爸爸的陪伴缺位是目前許多家庭的痛點,對此,平安人壽“綠行家”向爸爸們發出“88公約”的號召:保證80%的周末時間回歸家庭,80%的時間帶孩子走向戶外。這一活動從爸爸的親子視角出發,包含親子出行路線和攻略、親子遊戲等服務,幫助爸爸們回歸家庭,完成有質量的親子陪伴。

歡樂有愛是健康家庭的關鍵。調查顯示,在中國家庭中,由於承擔製定繁重的課業、長長的興趣班清單等角色,“虎媽”便成為了孩子眼中的形象。對此,平安人壽客服節的 “歡樂秀”活動致力於讓父母和孩子忘卻學習的壓力,為媽媽與孩子提供展示才藝的舞台,盡享歡樂的時光。同時,活動還將為“大病醫保平安行動”公益項目眾籌愛心,幫助鄉村孩子獲得醫療保障。

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值得一提的是,上述三大主題活動都將在“平安金管家”APP上展開。“平安人壽”APP 4月正式更名為“平安金管家”,目前注冊用戶已超過4000萬。健康管理服務作為“平安金管家”上的核心模塊,提供以家庭醫生為核心特色的服務內容,主要涵蓋在線輕問診、健康資訊、健康習慣、健康測評和健康商城五大功能,近期使用上述服務的用戶已突破2000萬。

平安人壽總經理助理李文明表示,改革開放近40年來,中國家庭普遍看重財富的積累與傳承,往往忽略家庭健康的管理與教育。2016年將是中國家庭健康新生活時代的元年,平安人壽將利用廣闊開放的移動平台,協助客戶管理家庭健康,進而促進社會的和諧發展與全面進步。

據悉,平安人壽客服節始創於1996年,是業內第一個以客戶服務為主題的活動。平安人壽相關負責人介紹,今年的客服節將以“平安金管家”APP為核心入口,全面實現“掌上互聯”,順利完成1.0時代到3.0時代的升級。即從單一線下服務的1.0時代,到以線下為主、線上網絡服務為輔的2.0時代,升級到目前依托移動互聯網、提供全天候服務的“永不落幕的掌上客服節”3.0時代。

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