你為什麼要買保險?他們用6個字做出了最好詮釋

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“讓保險閃耀人性的光輝,讓生命的旅程流光溢彩!”泰康保險集團董事長兼CEO陳東升在泰康二十周年慶典上動情地說。二十年,泰康不斷拓展保險的邊界,豐富保險的內涵,對保險的理解實現了從家庭保障功能到一種生活方式、再到尊重生命的思想和認知升華,對保險銷售與服務的理解不斷打破傳統邊界,力圖讓泰康客戶以最低的成本、最高的效率,獲得最優的服務和體驗。

讓保險更安心、更便捷、更實惠,也是泰康對客戶的承諾。

真誠理賠讓保險更安心

買保險最重要的就是遵守契約精神,泰康自成立伊始就深刻意識到理賠是保險價值的本質體現。因此,泰康堅持把客戶利益放在第一位,保護每一位客戶的權益,用實際行動為客戶履行服務承諾,讓保險買得更安心。

1996年11月,一個劃破手指的小男孩,成為泰康人壽第一個理賠客戶。陳東升專程送去254元理賠款。

2010年,“信義兄弟接力送薪”感動中國。湖北建築商人孫水林,為搶在大雪封路前給民工發工錢,連夜從天津駕車回家時遭遇車禍,一家五口遇難。為替哥哥完成遺願,弟弟孫東林在大年二十九趕回家鄉,給60餘位農民工發放了33.6萬元工錢。不幸罹難的孫水林一家正是泰康人壽的客戶,泰康人壽在5個工作日內便完成所有理賠程序,將41萬元理賠金及1.7萬元的分紅支票送到孫水林唯一幸存的女兒手中。

2015年春節,台灣複興空難造成重大人員傷亡。泰康人壽當即啟動突發事件應急預案,推出七項應急響應服務舉措,發現一名泰康客戶不幸身故。該客戶投保了泰康“飛常保”,保額100萬。隨後,泰康人壽安排人員一對一聯系、安慰被保險人家屬,告知公司提供的國際救援內容並確保服務不中斷,並於第二天就賠付了100萬元保險金。這隻是泰康二十年來對重大突發災害事件高效應對的一個縮影。

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近年來,泰康人壽進一步建立起快速發現、快速應對的應急機製。遇重大突發事件,確保第一時間趕赴現場,力求最短時間內做好理賠服務。從2002到2016年底,泰康人壽共應對處理重大突發事件661餘起,排查發現泰康客戶838人,累計賠付金額達4359餘萬元。

數據顯示,1996年成立至2016年底,泰康累計服務客戶1.85億人,承擔風險保額近50萬億元,累計賠付金額258億元,為超過1461萬人次支付了理賠款。泰康人壽小額理賠(賠付金額≦3000元)業務時效僅需1.03天,現場理賠10分鍾就能完成。

服務創新讓保險更便捷

在踐行承諾的同時,泰康人壽也在不斷創新,用最前沿的技術和理念,用新思維、新觀念滿足客戶的新需求。

理賠最怕麻煩,特別是醫療費用報銷,需要提交的發票多、單據多,一直是保險客戶最為煩心的問題。泰康人壽推出的手機理賠服務解決了這一難題,其微信自助理賠,預約上門收取發票的獨特理賠方式實現了全險種、全流程微信遠程辦理。不僅方便了客戶,理賠不再跑腿,時效也顯著提高。

李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫療保險,兒子因過敏性紫癜住院治療後,她準備去保險公司理賠,卻碰巧趕上了交通限行。撥通95522理賠電話,泰康的工作人員告訴她,自己完全可以通過微信申請理賠,同時微信預約工作人員上門收取發票原件等理賠資料。次日,工作人員如約出現在她面前收取資料,沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對於第一次辦理賠的她來說,這次服務超乎預期。

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這正是手機理賠服務,小到百元摔傷、大到百萬意外,無論是簡單案件,還是需要提交發票原件的住院醫療報銷,均可享受微信預約,上門理賠服務。

經過流程改造和服務升級,手機理賠攻克了最後一道技術難關,解決了醫療費用型險種原件遞交的問題,實現了全險種、全流程的微信遠程理賠。客戶隻需關注“泰康人壽”微信公眾號,點擊服務,拍照上傳理賠資料,均可進行自助理賠。如需要提交原件的,可以點擊預約,填寫上門服務時間、地點等信息,預約服務人員上門取件,空中理賠,地面對接,大大縮減了辦理的時間和精力。據了解,僅2016年泰康就為超過22萬客戶提供了便捷的手機理賠服務。

患者李先生因高血壓住院治療,出院時,醫院核算他此次住院共產生醫療費3707.67元,城鎮職工基本醫療保險報銷523.59元,其餘自費,而醫院卻隻收了李先生178.88元。起初,李先生也一頭霧水,覺得一定是醫院弄錯了。問了工作人員才知道,他此前投保的泰康人壽健康險為他支付了保險金2777.5元,醫院、醫保、商業健康險可以在出院窗口一站式結算,僅用時三分鍾。李先生直言這樣快捷的服務非常便民。

李先生的便捷體驗得益於一套名為“健保通直付”的系統。截至2016年底,泰康已與近500家醫院簽訂“健保通”合作協議並開展健保通直付式理賠服務,覆蓋27個省市自治區,累計服務客戶4萬餘人次,累計賠付金額近4000萬。

“手機理賠”與“健保通直付”都是泰康廣受客戶歡迎的服務項目。為了進一步方便客戶,2016年泰康將兩大服務整合,打造了“康乃馨理賠服務”品牌。大大縮減理賠辦理的時間和精力,徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司後理賠”的模式,真正實現了“足不出戶”、“免申請,零等待”。

保險與醫養相結合讓保險更實惠

實惠,不僅僅是便宜的價格,更是通過保險、互聯網、大健康服務的整合創新,使客戶以低成本、高效率,獲得優質的服務和體驗。

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陳東升認為,“過去保險公司賣健康險產品、賣養老險產品,至於客戶到哪兒就醫、如何養老,與保險公司沒有關係。現在我們把虛擬的金融保險產品與現實的醫養實體服務結合起來,形成一個‘從搖籃到天堂’的全產業鏈的商業服務模式,讓人們更健康、更長壽、更富足。”

人壽保險關心人的生老病死,醫養是自然的延伸,泰康希望影響中國老年人對生命的態度,對生命質量的追求。在一流的硬件環境的基礎上,通過醫養融合實現對老人身體的照護和心靈的關懷。

2017年1月18日,泰康之家·粵園在廣州蘿崗開業運營。曆時9年,泰康全國候鳥式高品質醫養社區布局落地,實現北、上、廣一線城市的連鎖運營。此前,分別於2015年、2016年開業的北京燕園、上海申園養老社區,獲得了包括北大教授錢理群、央視前副台長陳漢元等入住居民及社會各界的廣泛認可。

從2008年起,泰康人壽就開始拓展健康管理服務,相繼推出“電話私人醫生”、“健康體檢”“重疾綠通”等多款健康增值服務。截至2016年底,健康服務客戶數達到1175萬人次,逐漸形成了從谘詢到看病就醫的“天網+地網”式服務網絡。

泰康人壽首推的“重大疾病就醫綠色通道”服務延伸滿足客戶的全面需求。當客戶經二級以上醫院初步診斷罹患公司約定的重大疾病或輕症,經醫生建議需二次診斷安排專家門診、住院或手術時,客戶可以申請泰康人壽的重大疾病就醫綠色通道服務。泰康將協調安排國內知名三甲醫院的專家為客戶提供全面、詳盡的診療服務。目前“重大疾病就醫綠色通道”已覆蓋到31個省市自治區、526家三甲醫院。

向健康管理領域的深入發展,把泰康的角色由單純的事後理賠向事先防範、事中干預轉變,幫助客戶做到疾病的早預防、早發現、早治療,贏得了良好口碑。讓客戶在獲得保險經濟賠償的同時,獲得了更多實惠。

這樣的創新,源於泰康對生命的領悟與尊重。泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示,泰康始終關注人的健康、關注人的未來,關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來,泰康將緊密圍繞客戶需求,持續提升客戶體驗,營造誠信保險文化,切實保障消費者權益。通過一系列保險、互聯網、大健康服務的結合創新,讓保險更安心、更便捷、更實惠。

  (資訊)

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